A Amazon deu início ao processo de reembolso para clientes Prime que têm direito a uma parte do acordo de US$ 2,5 bilhões firmado com a Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC).

Desses valores, US$ 1,5 bilhão são destinados a reembolsos de clientes afetados nos Estados Unidos, enquanto o restante, US$ 1 bilhão, é uma penalidade civil, a maior já imposta pela FTC.

Segundo informações da NBC News, a Amazon começou a realizar pagamentos automáticos para clientes Prime elegíveis no início de novembro, e esses pagamentos continuarão até 24 de dezembro, conforme confirmado pela FTC.

A decisão de reembolsar os clientes está relacionada a alegações de que a empresa dificultou indevidamente o cancelamento de assinaturas do Prime e utilizou 'padrões obscuros' para inscrever clientes em assinaturas sem o seu total consentimento.

Embora a Amazon não admita ter cometido irregularidades, optou por um acordo em vez de enfrentar uma longa batalha judicial. Em uma declaração anterior, a empresa afirmou: "A Amazon e nossos executivos sempre seguiram a lei, e este acordo nos permite seguir em frente e focar em inovações para nossos clientes."

Agora, surge a dúvida: como saber se você tem direito ao reembolso e qual será o valor a ser recebido? Aqui estão as principais informações.

Quem é elegível?

Para ter direito ao reembolso, é preciso ser um cliente nos Estados Unidos que assinou o Amazon Prime entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025. A assinatura deve ter sido feita por meio de um "fluxo de inscrição contestado", que inclui a página de decisão universal do Prime, a página de seleção de envio, o checkout em uma única página ou o fluxo de inscrição do Prime Video.

Para verificar quando você começou sua assinatura Prime, acesse o aplicativo ou site da Amazon, vá em Conta > Assinaturas e Membros e selecione Histórico de Pagamentos.

É importante notar que, em qualquer período de 12 meses após a assinatura, você deve ter utilizado no máximo três 'Benefícios do Amazon Prime' para se qualificar ao reembolso. Isso inclui serviços como Prime Music ou Prime Video, entre outros. Se você utilizou quatro ou mais desses serviços em um ano, não terá direito ao reembolso.

Caso você tenha tentado cancelar sua assinatura do Amazon Prime nesse mesmo período, mas não tenha completado o processo, você também tem direito ao reembolso. Nesse caso, será necessário solicitar manualmente o reembolso.

Como receber o reembolso?

No momento, a Amazon está aplicando reembolsos automáticos aos clientes que se enquadram no "fluxo de inscrição contestado". Se você se encontra nesta categoria, receberá um e-mail da Amazon entre agora e 24 de dezembro de 2025, permitindo que você realize seu reembolso via PayPal ou Venmo.

É fundamental aceitar o reembolso através do e-mail da Amazon dentro de 15 dias, caso contrário, a empresa enviará um cheque pelo correio para o endereço vinculado à sua assinatura Prime. Se preferir receber um cheque, basta ignorar o e-mail e aguardar sua chegada, que deverá ser descontado